Na tomto semináři se dozvíte o praktických přístupech, které pomohou zajistit, aby interiéry vozidel v proměnlivém světě dopravy nejen splňovaly aktuální normy a předpisy, ale i dlouhodobě vytvářely konkurenční výhodu. Očekávání v oblasti designu dopravy jsou silně ovlivněna širšími obchodními trendy – roli hrají zkušenosti, které mají lidé s obchody, internetovými prodejci, bankami, poskytovateli veřejných služeb a zábavy. Tyto trendy se v průběhu času mění, jak tedy navrhnout interiér, který bude sloužit i v budoucnu?
Zatímco trendy se v průběhu času mění, předsudky, které podle behaviorální vědy formují lidské rozhodování, jsou relativně trvalé. Lidé se například chtějí cítit bezpečně, chtějí mít pohodlí a jednoduchý výběr – a to zdaleka není vše. A právě o tom budeme hovořit. Trendy nevznikají náhodně, ale prosazují se, když nová řešení lépe odpovídají těmto trvalým předsudkům. Provozovatelé musí detailně pochopit jak jak své stávající uživatele, tak i důvody, proč ostatní jejich služby nevyužívají. To znamená rozpoznat trendy, na které reagují, a co je důležitější, pochopit trvalé behaviorální předsudky, které tyto reakce řídí.
Díky tomuto porozumění a praktickým nástrojům může železniční průmysl namísto odhadů budoucích trendů přistupovat k designu s empatií a uspokojovat tak nejen krátkodobé trendy, ale také trvalé lidské potřeby.
John Davidson, vedoucí skupiny pro spokojenost zákazníků, Trenitalia UK
